Salut, c'est Digital Product Studio
Le micro changing pour transformer la culture client en profondeur
Utilisé par
🧩 Contexte du client
La culture client ne se limite pas à des procédures ou à des indicateurs : elle s’enracine dans les valeurs, les croyances et les comportements quotidiens des collaborateurs. COS in Mind accompagne les organisations qui veulent incarner cette orientation client, pas seulement l’afficher. Dans un contexte concurrentiel fort, être perçu comme “orienté client” est devenu un vrai différenciateur.
🎯 Objectifs
Comment mesurer l’orientation client réelle de l’entreprise, puis aider les collaborateurs à transformer leurs attitudes et leurs réflexes dans la durée ? COS in Mind a conçu une méthode unique basée sur les sciences cognitives et le système 1 / système 2 de Kahneman, pour viser un changement de posture durable.
🧠 L’expérience utilisateur
La plateforme COS in Mind propose un rituel quotidien de micro learning qui stimule la prise de conscience, la répétition, et le passage à l’action :
- 📆 Un challenge du jour personnalisé à réaliser dans le contexte réel ;
- 📊 Des feedbacks automatiques et indicateurs de progression ;
- 🧭 Des parcours différenciés selon le niveau d’orientation client et la posture (manager ou collaborateur) ;
- 📱 Une interface mobile-first engageante et motivante.
L’objectif : créer un changement de mindset à travers des actions simples, incarnées, répétées, en contexte.